「マザーズオークション」を運営するIDUが
シンクプラスを活用したカスタマーサービスを開始
− オークション支援にWeb画面情報共有を採用 −
Webコミュニケーションプラットフォームベンダーの株式会社シンクプラス(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：川北 潤、以下 シンクプラス)は、株式会社アイディーユー(本社：大阪府大阪市北区、代表取締役社長：池添 吉則、東証マザーズ：8922、以下 IDU)が、シンクプラスの開発するWebブラウザをシンク(同期)させてコミュニケーションすることが可能な、全く新しい接客型Webアプリケーション「SyncShop」を活用し、オークションユーザ向けおよび加盟店向けのカスタマーサービスとしてそれぞれのWebサイト上に「採用されたことを発表しました。
IDUの営業推進部 西尾氏は、「不動産会社の中にはパソコンアレルギーの方がたくさんいらっしゃいます。少しでもインターネットを使ってマザーズオークションに参加しやすい環境をつくれないものかと調べたところSyncShopというソリューションを見つけました。
マザーズオークションはより正確な情報を公開することをモットーとしています。不動産会社が情報を登録する際に非常にストレスを抱えている問題を解決できる可能性があると思い、今回のカスタマーサービスに適用することとなりました。
また、このようなカスタマーサービスは不動産ポータルサイトにおいては、マザーズオークションが初めての試みとなります。今後は、マザーズオークション加盟店の全国ネットワークとSyncShopを活用することにより、遠隔地にある不動産に関する情報も、電話と画面の両方を使ってより詳細な情報を入手することが可能となるなど、ユーザとってより便利なサービスを企画・運営していきたいと考えています。」と述べています。
■マザーズオークション総合支援窓口( http://www.mothers-auction.net )
IDUのサイト「マザーズオークション」のサービス総合支援窓口である、マザーズオークション カスタマーセンター(0120-094-086)にて、オークションの仕組みや利用するメリット、入札の方法なについて、お問い合わせを受けたスタッフは手元のモニターにお客様が見ているWebページ画面を表示し、マウスポインタを表示したり、文字を入力することで、よりカスタマーフレンドリーな支援を行うことが可能となります。
■マザーズオークション正規加盟店支援窓口
マザーズオークションのサイト集客力とオークションシステムを利用することで、不動産物件の売買チャンスを拡大することができる加盟店向けの加盟店専用システム上で、物件の登録方法や入札の管理方法などをWebページ画面の情報を共有しながら、遠隔地にいるサポートスタッフが支援することが可能となります。
■サービス開始日
2007年5月31日
■「SyncShop」について
シンクプラスの提供する「Sync+」は、インターネットを介して、Webブラウザを同期させ、双方が同じ画面を見ながらコミュニケーションすることのできるツールです。従来技術であるリモートコントロールソフトとは異なり、Webブラウザのコンテンツのみを同期しているため、相手に自分のPC内のファイルを見られたり、遠隔操作されたりすることなく安全に画面を共有することができます。「SyncShop」は、ECサイト上で、オペレーターや店員が待機し、顧客からの問合わせに対し、「Sync+」のテクノロジーを利用した、リアルタイム接客対応を実現するWebアプリケーションです。旅行業界をはじめ、金融、インターネット通販、SOHOワーカーなど、各業界で採用されています。
■株式会社アイディーユーについて
アイディーユーは、不動産オークションの「マザーズオークション」( http://www.mothers-auction.net )を企画・運営しています。2000年5月の母の日に誕生した不動産オークションマーケット、「マザーズオークション」は、2006年8月期の実績で、出展金額約1,575億円、落札金額約549億円に上る日本最大規模のマーケットです。全国900店(2007年4月現在)を超える正規加盟店の不動産オークション取引をサポートしています。
※記載されている会社名、製品名等は、各社の商標または登録商標です。